Gestione CUP (Centro Unico Prenotazione)
Automazione delle prenotazioni e delle disdette: il chiamante (paziente o medico) viene invitato da un nuovo ramo IVR a digitare al telefono il codice della prestazione, e poi il codice sanitario del paziente; l' IVR Server del sistema si collega alla procedura prenotazioni sul sistema software gia presente (ad es. AS/400), e offre al chiamante un appuntamento, chiedendo conferma: per risposta negativa cancella la prenotazione, altrimenti fornisce un numero di prenotazione. In caso di incomprensione il chiamante può comunque ricadere sulla fila di chiamate in attesa di risposta da parte di un operatore umano; analogamente per le disdette il chiamante viene invitato a digitare il proprio codice assistito e il codice della prenotazione che vuole disdire. Se il chiamante avrà atteso in coda troppo a lungo, o sceglierà di abbandonare la coda digitando un codice, sarà accolto dalla casella vocale del servizio prescelto, dove un apposito annuncio lo istruirà a lasciare i dati richiesti; un operatore potrà, ad esempio con cadenza giornaliera, consultare i messaggi giacenti nella casella, trascriverne il contenuto, inserire il numero telefonico nell'elenco delle richiamate da effettuare in giornata specificando anche la fascia oraria, opzionalmente archiviare il messaggio, o cancellarlo. Se il chiamante (paziente o medico) sceglierà di richiedere un altro servizio gli potrà essere richiesto di digitare sulla tastiera del telefono il codice sanitario e/o il codice della prestazione e sara inserito nella fila delle chiamate in attesa di servizio; durante l'attesa verrà informato della sua posizione in coda; inoltre gli potrà essere annunciata una serie di messaggi composta dal gestore, come annunci di orari di apertura, nuovi servizi, etc. Infine gli risponderà l'operatore che, equipaggiato di PC in rete locale LAN, avra già avuto sul proprio schermo le informazioni immesse dal chiamante. Il servizio gestisce oggi circa 16000 chiamate/mese, distribuite in modo uniforme sui giorni settimanali feriali con punte di traffico in prima mattinata e tempi medi di servizio di 10 minuti per la prenotazione; si vuole garantire la piena disponibilità del sistema (probabilità di accoglienza almeno del 98%) e tempi massimi di attesa pari ad un minuto e mezzo; inoltre si vuole garantire un efficiente servizio di richiamata in caso di attesa eccessiva. Per la prenotazione o per la disdetta automatica il nostro sistema è in grado di richiamare le maschere operatore del sistema IBM AS/400. Questo servizio può essere sviluppato, con l'ausilio del nostro FlexyPhone CCS verso Rally for AS/400, o con il Client Access for AS/400, potendo anche interfacciarsi con l'applicativo di Call Center ERICSSON "Solidus" verso i terminali degli operatori AS/400.

Telelettura
L'esigenza dell'Azienda e quella di dare ai propri clienti la possibilità di inserire, in modo automatico e ventiquattro ore su ventiquattro, la telelettura del contatore Acqua e Gas. I dati cosi ricavati dovranno essere inseriti in modo automatico nel gestionale sviluppato su database OracleR e validati affinchè non possano esserci incongruenze. Per rispondere a queste necessità verrà sviluppato un "Modulo" apposito che interfacciandosi con l'IVR FlexyPhone e il Gestionale dell'Azienda permetta questa funzionalità.
Soluzione:
All'arrivo della chiamata verrà chiesto al cliente di digitare il proprio codice cliente. Verificato il codice cliente viene chiesta la lettura del contatore quindi verificato che sia entro determinati parametri. Acquisiti questi dati, il sistema li inserisce nel gestionale aziendale.

Notifica Assenze
L'esigenza del Cliente è quella di avere un servizio che sostituisca, o meglio semplifichi, il lavoro di una operatrice che ogni giorno deve ascoltare una segreteria telefonica per raccogliere le dichiarazioni di assenza dei dipendenti. Quello si chiede e un sistema automatizzato che accolga il dipendente, chieda il numero di matricola e faccia selezionare il motivo e durata dell'assenza. Questo permette di minimizzare o annullare il tempo impegnato dalla segretaria per questo lavoro ripetitivo.
Soluzione:
All'arrivo della chiamata il sistema sgancia dando un primo messaggio di benvenuto, verrà quindi chiesto il numero di matricola. A questo punto verra chiesto il motivo della assenza, premendo 1 o 2 a seconda della motivazione. Viene a questo punto chiesta la durata dell'assenza. Dopo aver confermato i dati dell'assenza, verrà dato un messaggio che fornisce, comunicazione dell'avvenuta segnalazione. La notifica verrà di seguito riportata in un database.