OPEN SOURCE

Cosa offriamo
Asterisk è nato come progetto Open Source per la realizzazione di un centralino VoIP e TDM in grado cioè di gestire le moderne comunicazioni VoIP e interfacce per la gestione di linee PSTN (analogiche e digitali). Quindi a tutti gli effetti un sistema che sostituisce totalmente le centrali telefoniche tradizionali con vantaggi economici, di infrastruttura e di gestione.In realtà Asterisk è molto di più di un semplice centralino evoluto. È uno strumento flessibile e potente per costruire applicazioni ritagliate sulle esigenze più complesse, come quelle di call center InBound o OutBound, sistemi di registrazione, videochiamate e molto altro ancora. Una delle applicazioni chiave offerte dai sistemi asterisk based è quella di riuscire ad integrarsi agevolmente con le piattaforme telefoniche esistenti per realizzare servizi altrimenti impensabili o semplicemente per satellizzare (collegare più centralini in diverse sedi tra loro) realtà multi sede con enorme flessibilità di programmazione e la possibilità di utilizzare iPhone, iPad e Smart Phone come integrazione alla telefonia aziendale.

Cosa offriamo
ViciDial e' costituito da un insieme di programmi, fatti per interagire con il sistema Asterisk , e consiste in una completa suite call center, inbound ed outbound. L'interfaccia per gli agenti consiste in un set di pagine web, che lavorano attraverso un browser web per dare informazioni in real time. L'interfaccia per l'amministratore e' sempre web-based e offre la possibilità di vedere reports in real-time, campagne dettagliate, opzioni e impostazioni per gli agenti. Le caratteristiche piu importanti di ViciDial sono:

  • supporta telefonate inbound, outbound e blended;
  • controllo delle telefonate outbound, broadcast e predictive dialing;
  • interfacce web per gli agenti e per l'amministratore;
  • la possibilita' di avere agenti che possono operare da remoto;
  • telefonia registrata integrata;
  • chiamata a tre tra gli agenti;
  • possibilita' di pianificare i callbacks singolarmente o di gruppo;
  • scalabile per centinaia di posti;
  • AGPLv2 open source, senza costi di licenze software;
  • Ivr e Caselle vocali configurabili via Web.

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